أغلب المتاجر الجديدة لا تفشل بسبب المنتج، تفشل بأخطاء تشغيلية متكررة لدرجة أنك تستطيع كتابة قائمتها مسبقاً. فكتبناها، سبعة أخطاء نراها في كل موجة متاجر جديدة، مع علاج عملي لكل واحد.
1. وصف المورد المنسوخ
مئات المتاجر تبيع نفس المنتج بنفس الوصف المنسوخ من المورد، فيراها جوجل نسخاً مكررة ولا يُظهر منها أحداً، ويراها العميل متاجر لا تعرف ما تبيع. العلاج، اكتب وصفك بلغة من سيشتري، لماذا يحتاجه، مقاسه الحقيقي، ماذا في الصندوق. عشرة منتجات بوصف أصيل خير من ألف بوصف مستورد.
2. الشحن الغامض حتى صفحة الدفع
يكتشف العميل تكلفة الشحن ومدته في آخر خطوة، فيغادر، وهذا أحد أكبر أسباب السلال المتروكة على الإطلاق. العلاج، تكلفة الشحن ومدته لكل مدينة معلنة في صفحة المنتج نفسها، وحد الشحن المجاني إن وجد بشريط واضح أعلى المتجر.
3. طرق دفع ناقصة
متجر بلا مدى أو بلا خيار تقسيط يخسر مشترين جاهزين للدفع حرفياً. فصّلنا الترتيب الصحيح في دليل بوابات الدفع، مدى أولاً ثم البطاقات وApple Pay ثم تمارا أو تابي.
4. تجربة جوال من الدرجة الثانية
أغلب زياراتك ومبيعاتك من الجوال، ومع ذلك تُبنى المتاجر وتُراجع على شاشة كمبيوتر. صور تكسر التصميم، أزرار متلاصقة، ودفع يحتاج تكبيراً وتصغيراً. العلاج، راجع متجرك من جوالك أنت أسبوعياً، وجرب إتمام طلب حقيقي كاملاً منه، وافحصه في أداة الفحص المجانية.
5. لا سياسات، أو سياسات مخيفة
غياب سياسة استرجاع واضحة يقتل ثقة المشتري الجديد، وسياسة متشددة الصياغة تقتلها أسرع. العلاج، صفحة سياسات بسيطة بلغة إنسان، متى يمكن الإرجاع، من يتحمل الشحن، ومتى يصل المبلغ. الوضوح هنا يبيع أكثر من أي بانر تخفيضات.
6. تجاهل الفوترة حتى وصول الإشعار
الفوترة الإلكترونية تُبنى مع المتجر لا تُرقّع عليه لاحقاً تحت ضغط مهلة. القصة كاملة في دليل زاتكا للتاجر ومعها قائمة تحقق قابلة للطباعة.
7. الإعلان قبل الجاهزية
ضخ ميزانية إعلانات على متجر بطيء، بوصف منسوخ وشحن غامض، هو شراء زوار ليشهدوا المشاكل. الإعلان يضخّم ما عندك، إن كان متجرك يحوّل زواره فسيضاعف مبيعاتك، وإن كان يسرّبهم فسيضاعف الخسارة. العلاج، أصلح القائمة أعلاه أولاً، ثم أعلن.
الخلاصة
السبعة كلها تشترك في جذر واحد، بناء المتجر من زاوية البائع لا المشتري. اعكس الزاوية، اشترِ من متجرك بنفسك مرة في الشهر من جوالك، وستجد قائمة إصلاحاتك القادمة بنفسك.
تبدأ متجرك من الصفر؟ اقرأ دليل إنشاء المتجر في السعودية خطوة بخطوة، أو ابنه معنا صحيحاً من أول يوم، خدمة المتاجر الإلكترونية.