متجر إلكتروني أم تطبيق جوال؟ القرار بالأرقام لا بالحماس

«نبي تطبيق» جملة نسمعها كثيراً في أول مكالمة، وحين نسأل لماذا، يكون الجواب غالباً «لأن المنافس عنده تطبيق». هذا أغلى سبب ممكن لقرار تقني. القرار الصحيح يخرج من طريقة استخدام عملائك لك، وهذه طريقة حسابه.

الفرق الجوهري بين القناتين

الموقع أو المتجر قناة اكتشاف، يصل إليه عملاء جدد من البحث والإعلانات والمشاركات، بلا تنزيل ولا التزام. التطبيق قناة ولاء، لا أحد يكتشفك من متجر التطبيقات غالباً، لكنه يجعل من اشترى مرة يشتري ثانية وثالثة، برمز على شاشته وإشعار في جيبه.

الخطأ الشائع هو بناء قناة الولاء قبل امتلاك من يوالي، تطبيق لعمل بلا عملاء متكررين رمزٌ يُنسى بعد أسبوع.

متى يستحق عملك تطبيقاً؟ ثلاث إشارات

1. الشراء المتكرر. عملاؤك يعودون شهرياً أو أسبوعياً، مطاعم، قهوة، مستلزمات دورية، اشتراكات. هنا الإشعارات وحفظ الطلب المفضل يرفعان التكرار فعلاً.
2. الاستخدام اليومي لخدمة. حجوزات، متابعة طلبات، محتوى يُستهلك باستمرار، التطبيق يصبح مكان العلاقة لا مجرد واجهة.
3. حاجة لمزايا الجهاز. إشعارات لحظية، كاميرا وموقع في صلب الخدمة، عمل دون اتصال.

إن لم تنطبق عليك أي إشارة، فميزانية التطبيق أولى بها تجربة موقع ممتازة تجلب عملاء جدداً كل يوم.

الحساب البسيط الذي يحسم

افتح أرقام متجرك وأجب: كم نسبة عملائك اشتروا أكثر من مرة خلال 6 أشهر؟ إن كانت النسبة عالية فقناة الولاء ستجد من يستخدمها، والتطبيق استثمار منطقي. وإن كان أغلب مبيعاتك من مشترين لمرة واحدة، فمشكلتك اكتساب لا احتفاظ، والتطبيق سيحل مشكلة ليست عندك.

الخيار الثالث الذي يغيّر المعادلة

المقارنة القديمة كانت بين موقع رخيص وتطبيقين أصليين مكلفين. اليوم يوجد وسط يأخذ أفضل الطرفين، تطبيق الويب الحديث، متجرك نفسه يتحول تجربة تطبيق، يُثبت على الشاشة الرئيسية من المتصفح، يرسل إشعارات، ويعمل مع ضعف الاتصال، من كود واحد وبجزء من تكلفة التطبيقين.

بهذا النهج لا تختار بين القناتين، تبدأ بقناة الاكتشاف، الموقع، وتحصل معها على قناة الولاء بتكلفة هامشية، وتذهب لمتاجر التطبيقات لاحقاً إن أثبتت الأرقام حاجتها. فصّلنا هذا النهج في صفحة تطبيقات الجوال.

الخلاصة

• عملاء جدد قليلون؟ موقع ومتجر أولاً، بلا نقاش.
• عملاء متكررون كثيرون؟ التطبيق سيرفع تكرارهم، وابدأه بنهج الويب الحديث.
• غير متأكد؟ أرقام الشراء المتكرر عندك تجيب، لا نحن ولا حماس المنافس.

أرسل لنا طبيعة عملك وأرقامك التقريبية على واتساب ونقول لك بصراحة أي قناة تستحق ميزانيتك الآن، أو احسب تكلفة كل خيار في حاسبة التكلفة.